Condiciones de Venta y Contratación en Tienda Online

El comercio electrónico es uno de los sectores que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y son muchos los que se han lanzado a abrir su propio negocio online, bien en exclusiva, bien en combinación con su tienda física.

Los trámites previos para poder operar por internet son prácticamente los mismos que en un negocio físico. Si su tienda online es complementaria a su tienda física, en un actividad diferente, deberá darse de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto de Actividades Económicas (IAE), ya que está comenzando una nueva actividad. Si, por el contrario, va a comenzar su actividad desde cero, deberá cursar el alta censal en Hacienda (modelo 036) y darse de alta como autónomo en la Seguridad Social.

Por lo demás, en líneas generales, los requisitos legales para vender por Internet son los mismos que los de una tienda física, con la diferencia de que no es necesaria una licencia de apertura. Sin embargo, las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales específicas, ya que la relación entre proveedor y cliente se realizan sin la presencia física simultánea.

En este documento, revisaremos las leyes fundamentales que su tienda online debe cumplir, así como le ofreceremos el modelo personalizado de condiciones de contratación que debe incluir en la misma.

 

Las condiciones de uso

Las condiciones del servicio recogen los derechos y obligaciones de los clientes y usuarios y deben ser aceptadas de previa y expresamente por el usuario antes de adquirir cualquier producto o servicio de nuestra plataforma de ecommerce.

Estas condiciones deben recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico:

  • Normativa de uso del sitio
  • Propiedad intelectual
  • Condiciones de la compra
  • Derechos del usuario
  • Obligaciones del Usuario
  • Formas de pago
  • Política de Devoluciones
  • Política de Privacidad

Dispone de un modelo de Condiciones de Uso en el documento anexo “Documento Página Web (LOPD+LSSICE).docx”. En el caso de tiendas online, además de los puntos descritos, se deben incluir en dichas condiciones, de manera clara y precisa (en enlaces diferentes preferiblemente) los puntos remarcados en negrita en la anterior lista: condiciones de compra, formas de pago y política de devoluciones.

La ley de Consumidores

Con el objetivo de adaptarse a las exigencias europeas, se han producido diferentes modificaciones en la Ley de Consumidores que se aplican especialmente a las tiendas online, de la que la más destacada es la aprobada en Marzo de 2014. Básicamente, cualquier tienda virtual debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Se deberá mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio contratado antes de que se concluya la transacción y deberá ser aceptado expresamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el comienzo de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los bienes y servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano o se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de cuáles son los criterios para determinar dicho precio.

2. Debe indicarse de forma clara y legible los modos de pago y si hay alguna restricción en los mismos.

 

3. El empresario necesitará el consentimiento expreso del usuario para poder aplicarle gastos adicionales, por lo que se deben eliminar las casillas premarcadas en los formularios online. En cualquiera de los casos, el consumidor debe ser informado, antes de comprar, del coste final, incluidos impuestos y tasas o cualquier coste adicional que pudiera aplicarse, por ejemplo, gastos envío o manipulación.

4. En comercio electrónico, el comprador ha de ser debidamente informado, hasta el último paso de la transacción o proceso de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.

5. El empresario o vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.

6. El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores o clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago. Por ejemplo, si desea repercutir al cliente la comisión de Paypal, no podrá repercutir una cantidad mayor a la que le haya cobrado usted Paypal.

7. De no indicarse en la oferta el plazo de envío del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

8. Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de crédito sin que ésta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar a la mayor brevedad. En el caso de que la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y éste hubiese exigido indebidamente la anulación, quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

9. Debe informar claramente de la existencia de la garantía legal de los productos.

 

  1.  La política de devolución, debe estar claramente expresada, preferiblemente en una página de contenido independiente, a la que todos los usuarios tengan acceso y que puedan localizar fácilmente, es decir, tiene que ser legible y accesible.

 

11. Hay que detallar de forma explícita los supuestos en los que NO se podrá devolver el producto (destacan el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o higiene).

 

12. Los consumidores, tendrán derecho a recibir la factura en papel sin sobrecoste adicional.

 

13. El botón de pago debe expresar al consumido que implica una obligación de pago y debe ser fácilmente identificable y legible. Por ejemplo: “Procesar y Pagar”, “Pedido con obligación de pago” o similar en los botones de aceptación de compa.

 

14. En el caso de contenidos digitales, debe informar sobre sus funciones, medidas técnicas de protección aplicables, y sobre los equipos y programas compatibles con los mismos, así como de cualquier limitación técnica que pudieran tener.

 

15. Si se hace una oferta de forma telefónica, esta debe ser confirmada por escrito al consumidor, y no tendrá efecto hasta que el consumidor de su acuerdo por escrito.

 

16. Ya sea por teléfono o por Internet, la atención al cliente debe ser personalizada, de manera directa y estar bien diferenciada de cualquier otro servicio u actividad que el prestador brinde. Esto quiere decir que se deberá tener un teléfono de atención comercial y otro de atención al cliente, diferentes. Además, las líneas de teléfono de contacto que ponga el empresario a disposición del consumidor, no pueden superar la tarifa básica, es decir, el coste de la llamada no podrá ser superior a la de una llamada nacional cualquiera.

 

17. Al atender quejas y reclamaciones de clientes, la empresa tendrá que entregarle al destinatario una clave personal que lo identifique y justifique la reclamación. El plazo máximo para gestionar una respuesta es de un mes.

 

18. En el caso de contratos de prestación de servicios con compromiso de permanencia, se establece que en caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado.

 

19. Como en cualquier web, se deberá informar previamente de la dirección completa del establecimiento físico, así como el teléfono, fax y email de contacto. También habrá de informarse de la dirección completa a la que el consumidor y usuario podrá dirigir sus reclamaciones, si no se corresponde con la primera.

20. La lectura debe ser totalmente clara para el usuario. El tamaño mínimo de letra en el contrato con el consumidor no podrá ser inferior a 1,5 milímetros. El contraste del fondo con respecto al texto, no podrá dificultar su lectura (por ejemplo, gris claro sobre blanco).

Derecho de Desistimiento

Uno de los puntos fundamentales en la Nueva de Ley de Consumidores es el desistimiento. El desistimiento es la posibilidad que la Ley otorga al cliente de devolución voluntaria y sin necesidad de alegar causa alguna para su devolución.

La nueva Ley amplía el plazo de desistimiento mínimo de productos de 7 días hábiles a 14 días naturales. Además, el empresario habrá de cerciorarse de que el consumidor ha quedado suficientemente informado del plazo de desistimiento. En caso de que el consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses, contados desde la fecha de expiración del periodo inicial. En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél.

Se debe devolver el importe de los gastos de envío, menos si hay algún tipo de envío especial (por ejemplo, un envío urgente), en cuyo caso se devuelve sólo la diferencia entre el envío estándar y el envío especial, circunstancia que debe quedar especificada por escrito en la página de la política de devolución. Se puede exigir al cliente el pago de los gastos de devolución del producto, siempre y cuando se haya informado previamente y por escrito.

Para ejercer este derecho, será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, común en toda Europa y que deberá ser facilitado junto con la información previa a la compra. Ponemos a su disposición un modelo a continuación. Este formulario deberá poder descargarse de la web, o bien podrá generar un formulario online, claramente accesible, para que el usuario pueda ejercitar su derecho. En cualquier caso, debe facilitar información en su tienda de cómo el usuario puede realizar la solicitud de desistimiento y, en caso de que se produzca, debe facilitar un acuse de recibo de la solicitud.

El empresario debe devolver el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento, en el caso de que él mismo sea quien gestiona la recogida, en caso contrario, se puede retener la devolución hasta que se reciban los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de que ha devuelto el pedido. Si no se cumple el plazo, el comprador puede reclamar el doble de la cantidad a devolver e, incluso, exigir daños y perjuicios por el retraso.

El usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando los bienes comprados cumplan alguna de las siguientes especificaciones:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones claramente personalizadas.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

Si usted, como consumidor y usuario, desea ejercer su derecho de desistimiento, puede hacerlo mediante el presente formulario, que deberá rellenar y hacernos llegar.

 

A la atención de MARTA GARCÍA MILLAN, con domicilio en C/ REYES CATÓLICOS 12, 1ºC, 28982, Parla- Madrid, teléfono 911272161 – 635057270 y dirección de email atencionalcliente@chiktochik.com.

 

VER FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

 

 

 

Condiciones de Uso

Dispone de un modelo de Condiciones de Uso en el documento anexo “Documento Página Web (LOPD+LSSICE).docx”. Este modelo es válido para casi todos los sitios web, siempre que, efectivamente, las cláusulas indicadas sean realmente de aplicación. Deberá incluir las cláusulas específicas que desee, siempre que no atenten contra los derechos de los usuarios, en su relación con sus consumidores y usuarios.

En el caso de tiendas online, además de los puntos descritos en el documento anexo, se deben incluir en dichas condiciones, de manera clara y precisa (en enlaces diferentes preferiblemente) las Condiciones de Contratación, con información precisa de las condiciones de compra, proceso, formas de pago, gastos de envío, gastos extra (si los hubiera) y política de devoluciones. Añadimos a continuación los modelos que deberá incluir en su tienda, que incluyen las opciones y puntos fundamentales.

Si lo desea, puede retocar, añadir o eliminar cláusulas y condiciones, readaptándolo a la realidad de su actividad. También puede modificar su redacción, orden y aspecto y cualquier otro factor que no afecte a los requisitos mínimos de información requeridos por la LSSICE y la Ley de Consumidores.

De igual forma, puede dividir estas condiciones de contratación en varias páginas, o crear una sola con secciones claramente diferenciadas. Para evitar una lectura dificultosa de las condiciones por parte del usuario, recomendamos separar en páginas distintas las secciones de pago, de envío, y la política de devoluciones/desistimiento.


Condiciones De Contratación

1) Condiciones legales para la compra en Chik to Chik

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.chiktochik.com, de la que es responsable legal MARTA GARCÍA MILLAN, en adelante, Chik to Chik.


2) Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

 

3) Proceso de Compra.

Para realizar una compra en Chik to Chik deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por Chik to Chik en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Ir a caja”.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado.

5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por Chik to Chik en su página web.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, Chik to Chik le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

Llamando al 911272161 – 635057270 (también What’sApp)
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
Escribiendo a la dirección de correo atencionalcliente@chiktochik.com

Chik to Chik, comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.


4) Formas de pago.

Chik to Chik dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.

  • Ingreso en nuestras cuentas bancarias
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

àIngreso en cuenta

Chik to Chik ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un ingreso directo en nuestra cuenta bancaria:

Banco Liberbank - IBAN: ES68 2048 2160 3934 0000 6312

Si se decide por esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le indicaremos los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta. Es importante que en el momento del ingreso, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por Chik to Chik en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias.


àTransferencia bancaria

Chik to Chik ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:

Banco Liberbank - IBAN: ES68 2048 2160 3934 0000 6312

Si se decide por esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado. Es importante que en el momento de realizar la transferencia, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por Chik to Chik en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas.

Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email a atencionalcliente@chiktochik.com.

Importante: Si la transferencia se ha efectuado antes de las 18 horas, o hemos recibido el comprobante de haber realizado la misma antes de esta hora, el pedido se validará en el mismo día. En caso contrario, no podemos garantizar que el pedido se valide ese día, pasando al día siguiente. Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 7 días, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago


àTarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco Liberbank. Mediante esta modalidad de pago, Chik to Chik nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco Liberbank, de forma que Chik to Chik siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tiene alguna duda, puede  escribir a atencionalcliente@chiktochik.com o llame al 911272161 – 635057270, donde le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.


5) Condiciones de envío.

Entrega en Domicilio:

El envío se hará por las empresas de mensajería urgente NACEX o CORREOS.El tiempo de entrega puede variar dependiendo del tipo de pedido puesto que son artículos personalizados, aunque solemos dar un plazo medio de 3-4 días aproximadamente. Para los productos en stock que no se personalizan, el tiempo de envío será de entre 24 y 48 horas, según disponibilidad de la empresa de transporte.

Se enviarán pedidos únicamente a España peninsular, Portugal, Islas Baleares e Islas Canarias. El precio y disponibilidad de los portes viene establecido en la siguiente tabla:

TARIFAS DE ENVÍOS A PENINSULA Y PORTUGAL 2016

 

 

 

 

 

 

PRECIO HASTA:

2 KG

5 KG

10 KG

15 KG

20 KG

 

 

 

 

 

 

 

6,50 €

8,00 €

10.60 €

16,00 €

18,00 €

ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE DE PEDIDO CONFIRMADO*

 

 

 

 

 

 

PRECIO

Hasta 49gr.

de 50gr. A 100gr.

de 101gr A 500gr.

De 101gr A 1kg.

1001gr. A 2kg

 

 

 

 

 

 

 

3,07 €

3,45

4,6

7,17

7,7

ENTREGA DE 48 A 72 HORAS DE PEDIDO CONFIRMADO*

 

 

 

 

 

 

 

El servicio de correos no está disponible para envíos superiores a los 2kg.

 

 

 

 

 

 

ENVÍOS GRATIS: A partir de 80€ de compra (IVA INCLUIDO) Con al menos una agencia de transporte. Solo España penínsular.

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes no festivos.

* para los pedidos de prendas especiales o gran cantidad bajo pedido, se establecerá día de entrega específico con el cliente.

TARIFAS DE ENVÍOS A ISLAS BALEARES 2016

 

 

 

 

 

 

PRECIO HASTA:

2 KG

2 KG A 4 KG

FRACCIÓN ADICIONAL CADA 2 KG.

 

 

 

 

 

 

 

15,00 €

20,00 €

5,00 €

ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE DE PEDIDO CONFIRMADO*

 

 

 

 

 

 

PRECIO

Hasta 49gr.

de 50gr. A 100gr.

de 101gr A 500gr.

De 101gr A 1kg.

1001gr. A 2kg

 

 

 

 

 

 

 

3,07 €

3,45

4,6

7,17

7,7

ENTREGA DE 48 A 72 HORAS DE PEDIDO CONFIRMADO*

 

 

 

 

 

 

 

El servicio de correos no está disponible para envíos superiores a los 2kg.

 

 

 

 

 

 

ENVÍOS GRATIS: A partir de 80€ de compra (IVA INCLUIDO) Con al menos una agencia de transporte. Solo España penínsular.

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes no festivos.

* para los pedidos de prendas especiales o gran cantidad bajo pedido, se establecerá día de entrega específico con el cliente.

* Los envíos a Formentera pueden demorarse 48 horas por causas ajenas a la compañía.

TARIFAS DE ENVÍOS A ISLAS CANARIAS 2016

 

 

 

 

 

 

PRECIO HASTA:

2 KG

2 KG A 4 KG

FRACCIÓN ADICIONAL CADA 2 KG.

 

 

 

 

 

 

 

21,00 €

35,00 €

10,00 €

ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE DE PEDIDO CONFIRMADO*

 

 

 

 

 

 

 

N.D.*

 

 

 

 

 

 

 

N.D.: Agencia NO DISPONIBLE para ese peso o servicio

 

 

 

 

 

 

ENVÍOS GRATIS: A partir de 200€ de compra (IVA INCLUIDO) Con al menos una agencia de transporte. Solo España penínsular.

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes no festivos.

* para los pedidos de prendas especiales o gran cantidad bajo pedido, se establecerá día de entrega específico con el cliente.

* Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden demorarse 24 horas sobre el plazo previsto por cuestiones aduaneras.

Entrega en Tienda:

Si lo desea, podrá seleccionar la opción de recoger su pedido personalmente en nuestras instalaciones, en concreto en la dirección C/ REYES CATÓLICOS, Nº 12, 1ºC. 28982 PARLA – MADRID. En este caso, como es natural, no existen gastos de envío.

 

6) Impuestos, tasas y aranceles.

à Venta de productos a Ceuta y Melilla:

  • El PVP de los artículos con dirección de envío a Ceuta y Melilla no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Ceuta y Melilla.
  • Tasas y aranceles: Chik to Chik no será responsable de los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:

o    La DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. Chik to Chik no se hace cargo de la DUA de importación.

o    Gastos de importación: Los envíos con destino a Ceuta y Melilla están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación. El Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) tiene un recargo sobre el precio de cada producto del 3% en Ceuta y del 5% en Melilla. Chik to Chik no se hace cargo del impuesto ISPI.

à Venta de productos a Canarias:

  • El PVP de los artículos con dirección de envío a Canarias no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias.
  • Tasas y aranceles: Chik to Chik no será responsable de los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:

o    La DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. Chik to Chik no se hace cargo de la DUA de importación.

o    Gastos de importación: Los envíos con destino a Canarias están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación. El Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) tiene un recargo sobre el precio de cada producto del 7%. Chik to Chik no se hace cargo del impuesto IGIC.

 

7) Política de precios.

 

El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península incluye IVA.

 

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

 


8) Devoluciones.

En Chik to Chik deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Chik to Chik correrá con todos los gastos de envío por la entrega del producto.

Además, Chik to Chik pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Chik to Chik, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Chik to Chik quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Chik to Chik tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Chik to Chik, con domicilio C/ REYES CATÓLICOS 12, 1ºC, 28982, Parla- Madrid, teléfono 911272161 – 635057270 y dirección de email atencionalcliente@chiktochik.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Chik to Chik se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: 911272161 – 635057270
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email: atencionalcliente@chiktochik.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección:
C/ REYES CATÓLICOS 12, 1ºC, 28982, Parla- Madrid


9) Garantías

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.


10) Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES